柴胡店派出所提升“美丽窗口”服务模式
柴胡店派出所提升“美丽窗口”服务模式
为更好地践行党的群众路线教育实践活动,强化“美丽户籍窗口”建设,提升服务水平,滕州市柴胡店派出所秉承“工作始于群众需求,服务终于群众满意”的工作理念,创新工作服务模式,进一步提升服务水平。
一是“温馨+笑容”暖民心。柴胡店派出所户籍室始终以温馨优质的服务,向办事群众诠释“服务零距离”。始终坚持对待办事群众,一张笑脸相迎、一把椅子相让、一杯茶水相递、一张指南相赠、一个答复相送,像春风和阳光般的服务,让群众感受到亲人般的温暖。
二是“规范+评价”听民声。从便民入手,在户籍窗口设置休息椅、饮水机、放置笔、信笺纸、雨伞、老花镜、悬挂户籍公开栏,制作《办理户籍样本申请表》、温馨提示卡,推行低台敞开式办公模式,坚持规范着装、规范用语,对待每一位办理业务的群众,做到“来有迎声、问有答声、走有送声”的特色服务,为群众营造了温馨的办事环境。工作中,始终坚持将服务的监督权彻底交给群众,对群众提出的好建议和意见,及时梳理,督促并带头及时整改,并对提议群众予以回访,切实提高群众满意度。
三是“首问制+落实”解民忧。、户籍室工作人员一直严格落实首问责任制,坚持“民事不可缓,凡事认真办”、“快办理、快审批、快落实”的原则,对当场能办理的业务,当即办结;对需要调查核实、上报审批的业务,严格在规定时限内办结;对手续不全的业务,一次性解释清楚,决不让群众跑第三次,真正做到设身处地为群众着想。与群众进行“面对面”交流,解民难、排民忧,提供“零距离”服务,真正做到为群众办好事、办实事。
(王永 周坤杰)
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